Terugbetaling - Beleid

Onder klanten worden verstaan: mensen die een aankoop hebben gedaan bij Ballenbakje.nl. Volgens de Europese wet heeft u een herroepingsrecht van 14 dagen. De dagen worden geteld vanaf de dag waarop u, of een aangewezen derde, het artikel fysiek in bezit krijgt. Als u een artikel wilt retourneren, verzoeken wij u vriendelijk een begeleidend briefje bij te voegen waarop duidelijk uw NAAM en BESTELNUMMER vermeld staan. Dit versnelt de verwerking van uw retour. Onderaan deze pagina vindt u een voorbeeldbrief.

Het te retourneren artikel dient binnen 14 dagen in het bezit van Ballenbakje.nl te zijn. Het adres:

Ballenbakje.nl
Ecomma Hong Kong Limited, Unit 1603, 16th Floor, The L. Plaza, 367 - 375 Queen's Road Central, Sheung Wan, Hong Kong

U dient de verzendkosten te betalen. U bent ervoor verantwoordelijk dat het pakket op het juiste adres wordt afgeleverd en dat de producten onbeschadigd aankomen. Het product dient in de originele verpakking te zitten en eventuele labels moeten er nog aan zitten. Er mogen geen sporen zijn dat het artikel gebruikt is (bij gebruikssporen wordt het product NIET geretourneerd).

Kosten retourneren & restitutie aankoopbedrag

Wanneer u binnen 14 dagen de overeenkomst herroept en het pakket binnen 14 dagen aan ons retourneert, ontvangt u binnen 5 werkdagen het aankoopbedrag van het betreffende product terug. De kosten voor deze retourzending zijn voor rekening van de klant. Welke bezorgmethode u ook kiest, u bent er zelf verantwoordelijk voor dat het pakket naar ons wordt geretourneerd. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen retour hebben ontvangen. Indien het pakket zoekraakt, kunt u contact opnemen met de betreffende bezorgdienst. In dat geval betalen wij het aankoopbedrag niet terug. U kunt dan een claim indienen bij de bezorgservice.

Wij betalen u terug via hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft ingestemd; voor deze terugbetaling worden in ieder geval geen kosten in rekening gebracht. Retourzendingen worden binnen 5 werkdagen verwerkt. U kunt dit zien bij uw betalingsbron. Let op: bij creditcardbetaling is een retourboeking vaak pas aan het einde van de maand/termijn voor u zichtbaar op uw creditcardafschrift.

Ruilen

Als u een vervangend product wilt, moet u een nieuwe bestelling plaatsen.

Waardevermindering

Als er schade is ontstaan aan het product en er aantoonbaar meer met het product is gebeurd dan verwacht kon worden om te kunnen beoordelen of u het product wilt behouden, zijn de kosten van deze schade voor uw rekening. Het kan zijn dat de verpakking geopend is geweest. Het product mag echter geen vlekken, (rook)geuren of andere beschadigingen bevatten. Indien er sprake is van slijtage of schade, is Ballenbakje.nl gerechtigd die schade te verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Termijn: 14 dagen bedenktijd

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product wordt slechts uitgepakt voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of het product behouden blijft.

Pakket vertraagd of kwijtgeraakt

Als een pakket niet wordt afgeleverd, wordt er een onderzoek gestart. Dit kan 2 weken duren. Afhankelijk van het onderzoek wordt bepaald of de verantwoordelijkheid bij de bezorgdienst of bij de winkel ligt. In het eerste geval kunt u het pakket ophalen bij de bezorgdienst. In dat laatste geval komt de winkel met de oplossing. Het is dus niet automatisch zo dat de winkel het pakket vergoedt of het product opnieuw verstuurt. Als er voor een pakket is getekend, is aan de wettelijke voorwaarde voor bezorging van een pakket voldaan en kunt u uw claim indienen bij de betreffende bezorgdienst. Indien een pakket met track & trace is afgeleverd en het pakket is zoekgeraakt, kunt u een schadeclaim indienen bij de bezorgservice. Ballenbakje.nl helpt u met het verstrekken van alle informatie die u nodig heeft.

Als u via creditcard of PayPal heeft betaald, heeft u vaak recht op bescherming bij deze betaaldienst.